FAQ — Abonnements, facturation et conditions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les abonnements, les paiements, les réservations et les conditions applicables chez CHROME STUDIO.

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1. Éligibilité et souscription

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Qui peut souscrire un abonnement ?

Les abonnements sont réservés aux personnes domiciliées en Suisse et majeures.

• Les personnes domiciliées légalement à l’étranger doivent régler leur abonnement en totalité au moment de la souscription.

• Les personnes mineures doivent obtenir l’accord préalable de leur représentant légal. L’utilisation d’une carte bancaire appartenant à un adulte majeur vaut confirmation implicite de cet accord.
  
   

2. Facturation et paiements
 

Comment fonctionne la facturation de mon abonnement ?

Le montant correspondant à votre formule est prélevé automatiquement chaque mois sur la carte bancaire enregistrée dans votre compte, pendant toute la durée contractuelle de l’abonnement. Vous devez vous assurer que votre moyen de paiement est valide, à jour et dispose des fonds ou autorisations nécessaires à chaque prélèvement.

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Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

En cas de retard de paiement, votre accès aux inscriptions est bloqué et des frais de rappel de CHF 30 sont facturés. Vous en êtes informé·e par e-mail.

En l’absence de paiement, un deuxième rappel peut être adressé par Debitors Management SA, avec des frais administratifs supplémentaires de CHF 20.

Vos données personnelles peuvent être transmises à cette société pour le recouvrement de la créance. Les frais de recouvrement qui vous sont applicables restent à votre charge. Une procédure légale, coûteuse pour vous, peut également être engagée.

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Que se passe-t-il si je manque un cours ou si j’annule trop tard ?

Toute absence ou annulation effectuée moins de 5 heures avant le début du cours entraîne le décompte du cours, sans recrédit.

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3. Cours inutilisés et reports

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Puis-je reporter mes cours inutilisés ?

Oui. Les cours inutilisés sont automatiquement reportés sur le mois suivant.

Aucun report rétroactif sur les mois précédents n’est possible.

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Les vacances et jours fériés donnent-ils droit à une compensation ?

Non. Les vacances et jours fériés ne donnent droit à aucune compensation, prolongation ou réduction de prix. Les règles habituelles de report des cours et de suspension de l’abonnement restent applicables.

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4. Suspension de l’abonnement

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Puis-je suspendre mon abonnement pour raison médicale ?

Oui. Une suspension médicale est possible sur présentation d’un certificat médical mentionnant explicitement une incapacité à 100 % de pratiquer une activité sportive ainsi que sa durée.​

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Puis-je suspendre mon abonnement pour un motif personnel ?

Oui. Une suspension pour motif personnel est possible pour une durée minimale d’un mois et maximale de six mois. Des frais administratifs de CHF 30 sont facturés.

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Dans quels cas une suspension est-elle refusée ?

Aucune suspension ne peut être enregistrée si vous avez des arriérés de paiement ou si une procédure de résiliation est déjà en cours.

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5. Renouvellement et résiliation

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Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à son échéance, conformément aux conditions contractuelles.

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Quel est le délai pour résilier mon abonnement ?

Votre demande de résiliation doit être envoyée par e-mail au plus tard deux mois avant l’échéance contractuelle. Aucune résiliation anticipée n’est acceptée, sauf dans les cas prévus par le droit suisse.

Comment savoir si ma résiliation a bien été prise en compte ?

Une confirmation écrite vous sera adressée après réception de votre demande.

Si vous ne recevez aucune confirmation dans un délai de 20 jours ouvrables, vous devez nous recontacter afin de vérifier que votre demande a bien été reçue.

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Puis-je résilier mon abonnement si j’ai des factures impayées ou une suspension en cours ?

Non. La résiliation ne peut pas être prise en compte en présence d’arriérés de paiement ou d’une suspension en cours.

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Que deviennent mes réductions si je modifie mon abonnement ?

Les réductions prennent fin en cas de résiliation, de mise à niveau ou de toute modification entraînant la création d’un nouveau contrat ou d’un nouvel abonnement.

 

6. Réservations et annulations

Dois-je réserver mes cours à l’avance ?

Oui. L’inscription est obligatoire pour participer aux cours même en last minute.

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Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler votre inscription jusqu’à 5 heures avant le début du cours. Passé ce délai, le cours est décompté.

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Que se passe-t-il si CHROME STUDIO annule un cours ?

Vous serez informé·e par e-mail, en principe environ 5 heures avant le début du cours. Le cours sera intégralement recrédité. Pensez à activer les notifications de votre profil afin de rester informé·e des modifications et annulations.

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Puis-je participer à un cours sans forfait valide ?

Non. Si vous vous présentez sans forfait valide, le cours vous sera facturé et ne pourra pas être remboursé.

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7. Achats, tarifs et fonctionnement du studio

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Puis-je obtenir un remboursement ou échanger un achat ?

Non. Les achats ne sont ni remboursables ni échangeables.

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Les tarifs peuvent-ils changer ?

Oui. La direction se réserve le droit de réviser les tarifs. Toute modification vous sera communiquée avant le renouvellement de votre abonnement.

Les horaires, les professeur·es et les disciplines sont-ils garantis ?

Non. Le planning, les horaires, les enseignant·es et les disciplines peuvent être adaptés en fonction des besoins du studio. Votre abonnement donne accès à un ensemble de services, sans garantir le maintien d’un cours, d’un horaire, d’un·e enseignant·e ou d’une discipline spécifique.

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Le nombre de participant·es par cours est-il limité ?

Nous évitons d’imposer un effectif maximal lorsque cela est possible. Le matériel est prévu pour être partagé.

Mon compte et mes achats sont-ils personnels ?

Oui. Votre compte client et l’ensemble de vos achats sont strictement personnels et ne peuvent pas être transférés à une autre personne.

Que se passe-t-il en cas de comportement inapproprié d'un.e élève ?

CHROME STUDIO se réserve le droit de résilier tout forfait avec effet immédiat et sans remboursement en cas de comportement inapproprié.

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Qui est responsable en cas d’accident ou de blessure ?

Malgré les mesures mises en place pour assurer votre sécurité, CHROME STUDIO décline toute responsabilité en cas d’accident ou de blessure, conformément aux dispositions légales applicables.

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8. Affiliation à la SPSF

Pourquoi mes données personnelles sont-elles transmises à la SPSF ?

CHROME STUDIO est membre de la Swiss Pole & Aerial Sports Federation (SPSF).

Dans le cadre de cette affiliation, certaines données personnelles des élèves sont transmises à la Fédération : nom, prénom, date de naissance, genre et adresse e-mail.

Ces données sont utilisées exclusivement à des fins statistiques et ne peuvent en aucun cas être utilisées à des fins commerciales. La SPSF est soumise à la législation suisse sur la protection des données.

La cotisation à la SPSF est-elle comprise dans mon abonnement ?

Oui. La contribution annuelle obligatoire de CHF 25 à la Fédération est déjà incluse dans le prix de votre abonnement. www.spsf.ch.

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9. Conditions générales de vente

Les conditions peuvent-elles être modifiées ?

Oui. CHROME STUDIO se réserve le droit d’adapter ses conditions générales. Toute modification vous sera communiquée avant son entrée en vigueur et s’appliquera uniquement aux renouvellements, sauf obligation légale contraire.

La souscription ou le renouvellement d’un abonnement implique l’acceptation des conditions contractuelles applicables.