Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les abonnements, les paiements, les réservations et les conditions.

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Qui peut souscrire un abonnement ?

Les abonnements sont réservés aux personnes domiciliées en Suisse et majeures.

• Les personnes domiciliées à l’étranger doivent régler leur abonnement en totalité au moment de la souscription car les paiements mensuels sont réservées à la clientèle domiciliées en Suisse.

• Les personnes mineures doivent obtenir l’accord préalable de leur représentant légal. L’utilisation d’une carte bancaire appartenant à un adulte majeur vaut confirmation implicite de cet accord.

Comment choisir mon abonnement ?

Notre conseil : choisissez une formule adaptée à votre disponibilité et à votre fréquence de pratique, en tenant compte de la durée d’engagement, qui est ferme jusqu’à son échéance.
 

Si je souscris à un abonnement de 12 mois, puis-je l’arrêter avant ?

Non. Un abonnement de 12 mois implique un engagement ferme sur toute sa durée. Vous devez donc honorer votre engagement jusqu’à son échéance, même si vous ne pouvez plus assister aux cours. 
 

Puis-je changer mon abonnement en cours de contrat ?

Oui, vous pouvez passer à un abonnement supérieur, avec une durée d’engagement plus longue ou davantage de cours. Contactez la direction, qui vous accompagnera dans ce changement. En revanche, il n’est pas possible de passer à un abonnement inférieur en cours de contrat. Vous devrez attendre la fin de votre contrat.​
 

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à son échéance, aux mêmes tarif, durée et conditions. Vous conservez ainsi votre tarif même si il y a eu des augmentations de prix. C'est une manière de remercier votre fidélité!
 

Comment fonctionne la facturation de mon abonnement ?

Le montant correspondant à votre abonnement est prélevé automatiquement chaque mois sur la carte de crédit enregistrée dans votre compte, pendant toute la durée contractuelle de l’abonnement. Vous devez vous assurer que votre moyen de paiement est valide, à jour et dispose des fonds à chaque prélèvement.​

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Mes cours inutilisés sont-ils perdus ?

Non, car les cours inutilisés du moins courant sont automatiquement reportés sur le mois suivant. 
 

Que se passe-t-il si je manque un cours ou si j’annule trop tard ?

• Abonnements MINIMA : toute absence ou annulation moins de 5 heures avant le cours entraîne le décompte du cours, sans recrédit.

• Abonnements ULTRA : toute absence ou annulation moins de 5 heures avant le cours entraîne une pénalité de CHF 8.– à partir de la deuxième occurrence dans le mois.​

Que faire si je ne veux plus de faire pole durant un temps / partir voyager / que j'ai trop de travail pour venir suivre les cours etc ?
Pas de panique, nous avons des solutions! Contactez immédiatement le secrétariat pour que nous puissions évaluer la suspension de votre abonnement. 
 

Dois-je réserver mes cours à l’avance ?

Oui, l’inscription est obligatoire, même à la dernière minute. Si le nombre de participants est insuffisant, le cours est annulé 5 heures avant son début. Pensez donc à vous inscrire à l’avance pour favoriser son maintien !

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Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler votre inscription jusqu’à 5 heures avant le début du cours. Passé ce délai, le cours est décompté.

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Que se passe-t-il si CHROME STUDIO annule un cours ?

Vous serez informé·e par e-mail, en principe environ 5 heures avant le début du cours. Le cours sera recrédité. Pensez à activer les notifications de votre profil afin de rester informé·e des modifications et annulations.